Politique de Remboursement et de Retour

Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 26 juillet 2025

Chez Electro Andalous, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons que vous puissiez changer d’avis ou rencontrer un problème avec un produit. Cette politique décrit les conditions et la procédure pour retourner un article et obtenir un remboursement.

1. Conditions Générales de Retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :

• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de [7 jours] calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
• L’article doit être inutilisé, en parfait état de revente et dans son emballage d’origine complet (y compris les manuels, accessoires, etc.).
• L’emballage ne doit pas être endommagé, déchiré ou marqué.
• Vous devez présenter une preuve d’achat (facture, reçu ou confirmation de commande).

2. Articles non éligibles au Retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits commandés sur mesure ou personnalisés.
• Les câbles coupés à la demande.
• Les articles en liquidation ou en promotion finale, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les produits dont l’emballage a été descellé et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez le Service Client : Envoyez un e-mail à e.andalous@gmail.com ou appelez-nous au en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
2. Attendez l’Approbation : Notre équipe examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour de l’article.
3. Emballez l’Article : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez l’Article : Envoyez le colis à l’adresse que nous vous aurons communiquée. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Inspection et Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Si votre demande est approuvée : Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale (ou sous forme d’avoir, selon accord) dans un délai de [14 jours] ouvrables.
• Si votre demande est rejetée : Nous vous expliquerons les raisons et l’article pourra vous être réexpédié à vos frais.

5. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception). Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons à un échange ou à un remboursement complet.

6. Nous Contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Electro Andalous Email : e.andalous@gmail.com

Téléphone :